Понедельник, 10 Декабря 2012 17:25 1846
На Гатчинском "Водоканале" заработала служба одного окна
Для организации службы одного окна, которая получила название "Контакт-центр", "Водоканал" пожертвовал кабинетом главного энергетика предприятия: его перевели в другое помещение, а здесь сделали ремонт, купили мебель, оборудование, приняли на работу 2-х сотрудников. Но все эти затраты, по словам директора Водоканала Юрия Цыпкайкина, оправданы: "Это позволило снять напряжение и очереди в производственно-технический и абонентский отделы. Раньше люди ходили по коридорам, занимали очереди в эти отделы, сейчас все можно сделать в одном окне. Никаких очередей и суеты. И человек может планировать свое время, потому что ему точно назначают день и время получения документов. Это очень удобно."
Производственно-технический и абонентский отделы теперь не отрываются от своей повседневной работы на прием и выдачу документов. Это делает контакт-центр, расположенный на 1-м этаже административного корпуса "Водоканала". Получение технических условий, заключение договоров на водоснабжение и водоотведение, вопросы, связанные с приборами учета - в службе единого окна не просто готовы принять документы или дать по ним консультации, но и сделать это максимально удобно для клиента.
"Если есть возможность, мы решаем вопросы телефону, по факсу, по электронной почте, чтобы минимум человека гонять сюда. И отклики уже есть, люди довольны. Очередей особо нет, мы вполне справляемся. Максимум время ожидания может составить 5-7 минут," - рассказала руководитель контакт-центра МУП "Водоканал" г. Гатчина Юлия Репина.
По любому вопросу "Контакт-центр" городского "Водоканала" готов принимать горожан с понедельника по пятницу с 8.30 до 17 часов по адресу г. Гатчина, Пушкинское шоссе, д. 7, корп. 1.
Телефон службы одного окна - 3-77-31.